Συχνές Ερωτήσεις – Για ταυτοποίηση πελατών που έχουν ανοίξει λογαριασμό έως τις 6 Οκτωβρίου 2025
Ποιος είναι ο λόγος της νέας διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας;
Η νέα διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ισχύει για όλους τους υφιστάμενους πελάτες της Snappi που εγγράφηκαν πριν από τις 6 Οκτωβρίου 2025 και χρησιμοποιούν την εφαρμογή της Snappi.
Για να διατηρήσουν πλήρη πρόσβαση στις υπηρεσίες της εφαρμογής, κάθε πελάτης θα πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας μέσω σύντομης βιντεοκλήσης εντός 90 ημερών από την ημερομηνία της πρώτης ειδοποίησης που θα λάβει σχετικά με αυτή τη διαδικασία.
Αυτή η απαίτηση ισχύει για όλους τους πελάτες που εγγράφηκαν πριν από τις 6 Οκτωβρίου 2025, ανεξαρτήτως της ημερομηνίας έκδοσης του εγγράφου ταυτοποίησής τους, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο στην Ελλάδα.
Είμαι ήδη πελάτης της Snappi, γιατί πρέπει να το κάνω αυτό;
Η Snappi έχει αναβαθμίσει το σύστημα ταυτοποίησης πελατών της σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για την επαλήθευση ταυτότητας πελατών που εφαρμόζεται σε όλα τα πιστωτικά ιδρύματα στην Ελλάδα.
Στο πλαίσιο αυτής της αναβάθμισης, όλοι οι υφιστάμενοι πελάτες πρέπει να επιβεβαιώσουν εκ νέου την ταυτότητά τους μέσω σύντομης βιντεοκλήσης.
Πρόκειται για κανονιστική υποχρέωση που διασφαλίζει ότι κάθε λογαριασμός της Snappi πληροί τα ίδια υψηλά πρότυπα ταυτοποίησης και ασφάλειας. Τα πρότυπα αυτά ενισχύονται διαρκώς, με στόχο την παροχή πιο ασφαλών και διαφανών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Σημειώνεται ότι αυτή η διαδικασία δεν υποδηλώνει κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό ή τα προσωπικά σας δεδομένα. Είναι απλώς μέρος της συνεχούς δέσμευσης της Snappi για εμπιστοσύνη, διαφάνεια και πλήρη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο.
Τι περιλαμβάνει η διαδικασία;
Η επικαιροποιημένη διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητας θα πραγματοποιηθεί μέσω δύο διαδρομών:
Διαδρομή 1 – Από 16 Οκτωβρίου 2025
Κάθε 15 ημέρες, θα αποστέλλονται email και SMS σε όλους τους υφιστάμενους πελάτες.
Τα μηνύματα θα προσκαλούν τους πελάτες να προγραμματίσουν μια σύντομη βιντεοκλήση με την συνεργαζόμενη εταιρεία για να ολοκληρώσουν την διαδικασία επαλήθευσης.
Κάθε μήνυμα θα περιλαμβάνει ασφαλή σύνδεσμο προς την πλατφόρμα της συνεργαζόμενης εταιρείας, όπου ο πελάτης θα μπορεί να επιλέξει την ημερομηνία και ώρα της βιντεοκλήσης.
Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται καμία ενέργεια μέσα από την εφαρμογή της Snappi. Όλη η επικοινωνία και ο προγραμματισμός θα πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω των μηνυμάτων που θα αποστέλλονται.
Η περίοδος των 90 ημερών ξεκινά από την ημερομηνία αποστολής της πρώτης ειδοποίησης από τη Snappi.
Διαδρομή 2 – (Σε εξέλιξη)
Η διαδικασία θα υποστηρίζεται και εντός της εφαρμογής, με μηνύματα που θα καθοδηγούν βήμα προς βήμα τον χρήστη.
Θα υπάρχουν δύο περιπτώσεις:
Περίπτωση 1 – Εντός 90 ημερών
Όταν ο χρήστης ανοίγει την εφαρμογή, θα εμφανίζεται ένα παράθυρο υπενθύμισης ταυτοποίησης, με επιλογή «Παράλειψη για τώρα», που του επιτρέπει να αναβάλει προσωρινά τη διαδικασία, έως και 90 ημέρες από την πρώτη ειδοποίηση.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί (βλ. παρακάτω).
Περίπτωση 2 – Μετά τις 90 ημέρες
Μετά την πάροδο των 90 ημερών, θα εμφανίζεται ενημερωμένο παράθυρο ταυτοποίησης χωρίς την επιλογή “παράλειψη για τώρα”
Σε αυτό το στάδιο, οι χρήστες θα πρέπει να ολοκληρώσουν την διαδικασία επαλήθευσης για να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή.
Αν δεν ολοκληρωθεί η διαδικασία, η πρόσβαση στον λογαριασμό θα ανασταλεί οριστικά μετά την πάροδο των 90 ημερών.
Ποιοι περιορισμοί θα ισχύουν πριν την ταυτοποίηση;
Κατά τη διάρκεια της περιόδου των 90 ημερών, θα ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί για τους πελάτες που δεν έχουν ολοκληρώσει την ταυτοποίηση τους:
- Δεν θα μπορούν να ανοίξουν νέο ή επιπλέον λογαριασμό
- Δεν θα μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές με το Snappi Pay Later
Όλες οι υπόλοιπες λειτουργίες του λογαριασμού (όπως αναλήψεις, μεταφορές χρημάτων και χρήση υφιστάμενης κάρτας) παραμένουν διαθέσιμες κανονικά.
Τι συμβαίνει αν δεν ολοκληρώσω την ταυτοποίηση εντός 90 ημερών;
Αν δεν έχεις ολοκληρώσει την διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (γνωστή και ως KYC – Know Your Customer), ο λογαριασμός σου θα ανασταλεί.
Κατά την αναστολή δεν θα μπορείς επιπλέον να:
- Πραγματοποιήσεις αγορές (online ή σε φυσικό κατάστημα)
- Πραγματοποιήσετε αναλήψεις (σε ATM ή cash-back)
- Στείλεις ή να λάβεις χρήματα
Πρακτικά, όλες οι υπηρεσίες συναλλαγών του λογαριασμού σου θα παραμείνουν μη διαθέσιμες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητά σου . Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία μέσω βιντεοκλήσης, ο λογαριασμός σου θα επανενεργοποιηθεί πλήρως και η πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες θα αποκατασταθεί αυτόματα.
Πώς θα πραγματοποιηθεί η ταυτοποίηση;
Επιλέγεις ημερομηνία και ώρα μέσω του ασφαλούς συνδέσμου που θα λάβεις. Περίπου 5 λεπτά πριν την προγραμματισμένη βιντεοκλήση, θα λάβεις email με τον σύνδεσμο συμμετοχής. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, θα σου ζητηθεί να επιδείξεις το πρωτότυπο έγγραφο της ελληνικής σου ταυτότητας και να επιβεβαιώσεις κάποια προσωπικά στοιχεία για σκοπούς ταυτοποίησης. Η διαδικασία είναι απλή, ασφαλής και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά.
Πότε ξεκινά η αντίστροφη μέτρηση των 90 ημερών;
Η περίοδος των 90 ημερών ξεκινά από την ημερομηνία που θα λάβεις την πρώτη επίσημη ειδοποίηση από την Snappi για να ολοκληρώσεις την διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς σου μέσω βιντεοκλήσης.
Η ειδοποίηση αυτή σηματοδοτεί την έναρξη του χρονικού διαστήματος που ισχύει για όλους τους πελάτες που εγγράφηκαν στη Snappi πριν τις 6 Οκτωβρίου 2025. Από εκείνο το σημείο:
Έχεις 90 ημερολογιακές ημέρες για να προγραμματίσεις και να ολοκληρώσεις την διαδικασία επαλήθευσης.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείς να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς την εφαρμογή με περιορισμούς σε συγκεκριμένες λειτουργίες.
Μετά τη λήξη των 90 ημερών, η πρόσβαση θα ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Αυτό το χρονικό πλαίσιο εξασφαλίζει ότι όλοι οι υφιστάμενοι πελάτες έχουν χρόνο να ολοκληρώσουν την διαδικασία, ενώ η Snappi παραμένει πλήρως εναρμονισμένη με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
