100% ΔΙΠΛΑ ΣΟΥ
Αυτή είναι μια από τις βασικές μας υποσχέσεις, ως μια σύγχρονη τράπεζα σχεδιασμένη για τις νέες γενιές καταναλωτών και επαγγελματιών.
Στη Snappi θέλουμε να βρισκόμαστε δίπλα στις ανάγκες σου με ακεραιότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Η ομάδα μας θα διαχειριστεί ό,τι σε απασχολεί με προσοχή και θα σου δώσει διευκρινίσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις διαδικασίες μας. Μαζί θα βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση σε κάθε θέμα, σύμφωνα με τους όρους λειτουργίας μας.
Η ομάδα της Snappi είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω τηλεφώνου και chat εντός της εφαρμογής, για να σε υποστηρίξει άμεσα, από την άνεση του κινητού σου. Θέλουμε να νιώθεις άνετα να επικοινωνήσεις μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Πως να Καταχωρίσεις ένα Παράπονο
Αν έχεις ήδη επικοινωνήσει με την Snappi και η λύση που δόθηκε δε σε ικανοποίησε, μπορείς να προχωρήσεις σε Υποβολή Παραπόνου. Καταλαβαίνουμε ότι οι σχέσεις είναι δυναμικές και γι’ αυτό έχουμε δημιουργήσει ένα σύγχρονο Μηχανισμό Διαχείρισης Παραπόνων για την αντικειμενική και αποτελεσματική διαχείρισή τους. Συμμορφωνόμαστε με τις βέλτιστες πρακτικές και νομοθεσίες, καθοδηγούμενοι από την προσωπική μας δέσμευση στην άριστη εξυπηρέτηση. Στόχος μας, να δημιουργήσουμε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί σου, αλλά και να λαμβάνουμε χρήσιμη ανατροφοδότηση ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ
Από τη στιγμή που θα λάβουμε ένα παράπονο, κάνουμε τα πάντα για να το επιλύσουμε άμεσα και δίκαια,
σε 3 βήματα:
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ
Από τη στιγμή που θα λάβουμε ένα παράπονο, κάνουμε τα πάντα για να το επιλύσουμε άμεσα και δίκαια, σε 3 βήματα:
01
Αναγνώριση
Μόλις στείλεις το παράπονό σου, θα λάβεις μια αυτοματοποιημένη απάντηση με τον μοναδικό αριθμό καταχώρησης αιτήματος, ώστε να γνωρίζεις ότι το έχουμε λάβει και δουλεύουμε για την επίλυση του. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτό τον μοναδικό αριθμό για να ενημερωθείς γραπτώς ή τηλεφωνικά στο 210 4838000 για την πορεία του αιτήματος σου, αν μας το ζητήσεις.
02
Διερεύνηση
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Snappi διερευνά με προσοχή το ζήτημα και αναζητά την καλύτερη δυνατή λύση.
03
Επίλυση
Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών της Snappi θα σου στείλει γραπτή απάντηση στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχεις δώσει. Η επίλυση όλων των αιτημάτων θέλουμε να γίνεται το συντομότερο δυνατό και πάντοτε εντός του χρονικού πλαισίου που επιβάλλει το κανονιστικό πλαίσιο της τράπεζας (το αργότερο 45 ημέρες). Σε περίπτωση που χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα ενημερωθείς εγκαίρως για το πότε θα λάβεις απάντηση, καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης, όπως ορίζεται στη σχετική νομοθεσία (Πράξη Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος 157/2019).
Βρες όλους τους τρόπους επικοινωνίας με τη Snappi εδώ (email/τηλέφωνο/ταχυδρομική διεύθυνση)
01
Αναγνώριση
Μόλις στείλεις το παράπονό σου, θα λάβεις μια αυτοματοποιημένη απάντηση με τον μοναδικό αριθμό καταχώρησης αιτήματος, ώστε να γνωρίζεις ότι το έχουμε λάβει και δουλεύουμε για την επίλυση του. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτό τον μοναδικό αριθμό για να ενημερωθείς γραπτώς ή τηλεφωνικά στο 210 4838000 για την πορεία του αιτήματος σου, αν μας το ζητήσεις.
02
Διερεύνηση
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Snappi διερευνά με προσοχή το ζήτημα και αναζητά την καλύτερη δυνατή λύση.
03
Επίλυση
Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών της Snappi θα σου στείλει γραπτή απάντηση στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχεις δώσει. Η επίλυση όλων των αιτημάτων θέλουμε να γίνεται το συντομότερο δυνατό και πάντοτε εντός του χρονικού πλαισίου που επιβάλλει το κανονιστικό πλαίσιο της τράπεζας (το αργότερο 45 ημέρες). Σε περίπτωση που χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα ενημερωθείς εγκαίρως για το πότε θα λάβεις απάντηση, καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης, όπως ορίζεται στη σχετική νομοθεσία (Πράξη Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος 157/2019).
Βρες όλους τους τρόπους επικοινωνίας με τη Snappi εδώ (email/τηλέφωνο/ταχυδρομική διεύθυνση).
ΦΟΡΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ
Για να προχωρήσεις σε υποβολή παραπόνου, συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας και θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό:
Check out our Privacy Policy.
Thank you for submitting to Snappi Complaints.
Check out our Privacy Policy.
Thank you for submitting to Snappi Complaints.
