Gabriella Kindert: «Χτίζοντας την πρώτη ελληνική neobank από το μηδέν»
Συνέντευξη με την δημοσιογράφο Ιωάννα Θωμά από το περιοδικό Fortune.
Η CEO της Snappi μιλά στο Fortune Greece & cyprus για το στοίχημα να «χτίσει» από την Ελλάδα μια neobank με ευρωπαϊκή εμβέλεια, για τις ευκαιρίες και τους άγνωστους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης, και για την ηγεσία που στηρίζεται στην ακεραιότητα, την τόλμη και την πίστη στους ανθρώπους.
«Οι τράπεζες έχουν έναν δικό τους τρόπο να σε κάνουν να αισθάνεσαι ότι τα χρήματά σου είναι μια υπόθεση πολύ πιο περίπλοκη απ’ όσο είχες υποψιαστεί. Ένα έγγραφο που λείπει, μια προμήθεια που δεν θυμάσαι να σου εξήγησαν, μια διαδικασία που απαιτεί περισσότερο χρόνο από εκείνον που διαθέτεις. Η Snappi επιδιώκει να απλοποιήσει τη γραφειοκρατία και να προσαρμόσει τις νέες τεχνολογίες στις σύγχρονες ανάγκες των πολιτών».
Αυτό ήταν το όραμα της CEO της πρώτης ελληνικής neobank, Gabriella Kindert. Μια επιχειρηματική ηγέτιδα η οποία δεν μοιάζει καθόλου με παραδοσιακό τραπεζίτη. Δεν έχει δικό της γραφείο, δεν αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στους τίτλους και αντιμετωπίζει τον εγωισμό ως εμπόδιο, όχι ως προσόν της ηγεσίας. Στη συνάντησή μας για τη συνέντευξη που παραχωρεί στο Fortune Greece & Cyprus, μιλά με την ορμή ενός ανθρώπου που ξέρει ακριβώς πόσο δύσκολο είναι αυτό που επιχειρεί και, παρ’ όλα αυτά, δεν σκέφτηκε ποτέ να χαμηλώσει τον πήχη. Δεν περιμένει να πειστούν όλοι για να προχωρήσει. Προχωρά και αφήνει τα αποτελέσματα να κάνουν την υπόλοιπη δουλειά.
Πριν αναλάβει τη Snappi, η Gabriella Kindert είχε ήδη περάσει περισσότερα από 20 χρόνια στη διεθνή τραπεζική, στη διαχείριση επενδύσεων, στο private credit και σε εποπτικά συμβούλια. Στην Ελλάδα, όμως, δεν ήρθε για να διαχειριστεί κάτι έτοιμο. Ήρθε για να χτίσει μια τράπεζα από το μηδέν και να δοκιμάσει στην πράξη μια αρκετά φιλόδοξη πεποίθηση: ότι μια χώρα που για χρόνια ακολουθούσε τις εξελίξεις στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα μπορεί κάποτε να αρχίσει να τις διαμορφώνει.
Η Gabriella Kindert μιλά επίσης για την εμπιστοσύνη που χτίζεται αργά, ακόμη και όταν η τεχνολογία κινείται γρήγορα, για τις δυνατότητες και τους άγνωστους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης και για την αμφισβήτηση που συνάντησε στην πορεία. Επιστρέφει, όμως, ξανά και ξανά στα μέλη της ομάδας της. Σε εκείνους που χρειάζονται κάποιον να τους εμπιστευτεί πριν αποκτήσουν οι ίδιοι την αυτοπεποίθηση να προχωρήσουν. Γιατί η Gabriella Kindert θέλει να αποδείξει ότι μια ελληνική τράπεζα μπορεί να κατακτήσει την Ευρώπη. Θέλει όμως, εξίσου, να βεβαιωθεί ότι οι άνθρωποι που τη «χτίζουν» θα έχουν εξελιχθεί μαζί της.
Έχετε «χτίσει» μια διεθνή πορεία στον τραπεζικό κλάδο, στη διαχείριση επενδύσεων και περιουσιακών στοιχείων, στο private credit και σε εποπτικά συμβούλια, πριν αναλάβετε την πρόκληση να δημιουργήσετε μια ψηφιακή τράπεζα από το μηδέν. Τι σας έπεισε να περάσετε από την παροχή συμβουλών και την εποπτεία οργανισμών στο «χτίσιμο» ενός δικού σας;
Νομίζω ότι η ζωή ορισμένες φορές φέρνει μπροστά σου προκλήσεις και, χωρίς να γνωρίζεις ακριβώς γιατί, το ένστικτό σου σε ωθεί να πεις «ναι» ή «όχι». Στη συγκεκριμένη περίπτωση ακολούθησα το ένστικτό μου. Ήρθα στην Ελλάδα, είχα μια πολύ ενδιαφέρουσα συζήτηση με τα μέλη της ομάδας και σκέφτηκα ότι επρόκειτο για κάτι πραγματικά συναρπαστικό. Έτσι, αποφάσισα να αποδεχθώ την πρόκληση, η οποία αποδείχθηκε δυσκολότερη απ’ όσο είχα φανταστεί.
Η δημιουργία μιας τράπεζας, εκτός από τεχνολογικό εγχείρημα, είναι πρόκληση κουλτούρας, διαχείρισης προσδοκιών και διαφορετικών εμπλεκόμενων μερών. Κυρίως, είναι διαχείριση του αγνώστου. Δεν γνωρίζεις τι θα συμβεί, αλλά πρέπει να διασφαλίσεις ότι όλοι κινούνται προς την ίδια κατεύθυνση.
Η επιχειρηματικότητα, βέβαια, δεν ήταν άγνωστη για εμένα. Στα 22 μου ίδρυσα μια εταιρεία venture capital στην Ουγγαρία και αργότερα δημιούργησα από το μηδέν μια ξενοδοχειακή αλυσίδα στην Τουρκία. Όταν απέκτησα το δεύτερο παιδί μου, παρέδωσα τη διαχείρισή της, καθώς οι συνεχείς μετακινήσεις μεταξύ Ολλανδίας και Τουρκίας δεν ήταν πλέον βιώσιμες. Ήταν μια επιλογή που χρειάστηκε να κάνω ως γυναίκα και μητέρα και δεν τη μετάνιωσα ούτε στιγμή. Γνώριζα, επομένως, τι σημαίνει να δημιουργείς κάτι. Η Snappi, όμως, συγκέντρωνε όλες αυτές τις εμπειρίες σε μια πρόκληση εντελώς διαφορετικής κλίμακας.
Έχοντας γνωρίσει τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς τόσο από εκτελεστικές όσο και από εποπτικές θέσεις, ποιες αντιλήψεις σας για την ηγεσία χρειάστηκε να επανεξετάσετε όταν γίνατε η ίδια το πρόσωπο που φέρει την τελική ευθύνη για κάθε απόφαση;
Χρειάζεται να μετακινηθείς από την εκτέλεση καθηκόντων στην ευθυγράμμιση μιας ολόκληρης ομάδας. Για εμένα, δεν είναι σημαντικό να έχω δίκιο. Σημασία έχει να προχωράμε μπροστά. Ορισμένες φορές θα χάσω μια μάχη, άλλες θα επιλέξω προσεκτικά ποια μάχη αξίζει να δώσω.
Όταν δημιουργείς έναν οργανισμό με πολλά διαφορετικά εμπλεκόμενα μέρη, η ηγεσία γίνεται άσκηση ισορροπίας και διαχείρισης εγωισμών. Ένας εξαιρετικός αναλυτής δεν γίνεται αυτομάτως καλός μάνατζερ, όπως ένας καλός μάνατζερ δεν γίνεται αυτομάτως καλός ηγέτης. Κάθε μετάβαση απαιτεί διαφορετικές δεξιότητες. Πολλοί συνεχίζουν να προσπαθούν να είναι οι καλύτεροι σε αυτό που ήδη γνωρίζουν, χωρίς να αντιλαμβάνονται ότι οι συνθήκες έχουν αλλάξει.
Προσπαθώ να λειτουργώ ως servant leader. Θέλω οι άνθρωποί μου να εξελίσσονται και να ανθίζουν, ενώ υπερασπίζομαι την ομάδα μου ξεκάθαρα και σθεναρά. Πιστεύω στην ακεραιότητα, στην ουσία και στον μηδενικό εγωισμό. Ο εγωισμός είναι εχθρός της ηγεσίας. H εξέλιξη απαιτεί να αναγνωρίζεις πότε πρέπει να αλλάξεις και να έχεις το θάρρος να το κάνεις.
Οι παραδοσιακές τράπεζες επενδύουν πλέον σημαντικά στις ψηφιακές υπηρεσίες, ενώ στην Ευρώπη δραστηριοποιούνται ήδη ισχυρές neobanks. Πέρα από την τεχνολογία, ποια συγκεκριμένη αξία προσφέρει η Snappi στον πελάτη και τι την κάνει πραγματικά διαφορετική από τον ανταγωνισμό;
Η διαφορά μας ξεκινά από την πολύ απλή αρχή, σύμφωνα με την οποία, η τράπεζα πρέπει να προσαρμόζεται στη ζωή του πελάτη και όχι ο πελάτης στις διαδικασίες της τράπεζας. Δεν θέλουμε απλώς να μεταφέρουμε το παραδοσιακό banking σε μια όμορφη εφαρμογή. Θέλουμε να αφαιρέσουμε την περιττή πολυπλοκότητα και να προσφέρουμε πραγματική αξία στην καθημερινότητά του.
Μέσα από το κινητό του, ο πελάτης μπορεί να αποκτήσει ελληνικό IBAN και ψηφιακή χρεωστική κάρτα, να πραγματοποιεί μεταφορές, πληρωμές και συναλλαγές χωρίς προμήθειες, να χρησιμοποιεί το IRIS και να πληρώνει τους λογαριασμούς του.
Παράλληλα, προσφέρουμε αποταμίευση με κλιμακωτό επιτόκιο έως 2,25%, χωρίς να δεσμεύονται τα χρήματα, cashback στις αγορές και προϊόντα όπως το Snappi Pay Later, που επιτρέπει την πληρωμή σε τέσσερις άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική κάρτα.
Με το Cash Now προσφέρουμε πρόσβαση σε μικρή, άμεση χρηματοδότηση μέσα από το κινητό, με 0% επιτόκιο και ξεκάθαρη εφάπαξ διαχειριστική δαπάνη. Πρόσφατα προσθέσαμε και το S invest, ώστε ο πελάτης να μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα επαγγελματικά διαχειριζόμενο, προσωποποιημένο επενδυτικό χαρτοφυλάκιο, ξεκινώντας από ένα σχετικά μικρό ποσό. Αυτό είναι σημαντικό για εμάς, επειδή δεν θέλουμε να παραμείνουμε μια εφαρμογή που χρησιμοποιεί κάποιος περιστασιακά. Θέλουμε να δημιουργήσουμε μια ολοκληρωμένη τραπεζική σχέση που θα τον υποστηρίζει στις πληρωμές, στην αποταμίευση, στη χρηματοδότηση και, πλέον, στις επενδύσεις του.
Πιστεύω ότι αυτήν τη στιγμή διαθέτουμε μία από τις καλύτερες τραπεζικές προτάσεις στην ελληνική αγορά, έχοντας μάλιστα εξασφαλίσει την πλήρη αδειοδότηση από την ΕΚΤ. Ωστόσο, τα προϊόντα από μόνα τους δεν αρκούν. Η πραγματική διαφοροποίηση βρίσκεται στη σχέση που δημιουργείς με τον πελάτη, στη διαφάνεια, στην απλότητα και στην εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη δεν κερδίζεται επειδή κάποιος κατέβασε την εφαρμογή σου. Χτίζεται βήμα βήμα, κάθε φορά που του αποδεικνύεις ότι η τράπεζά του λειτουργεί προς όφελός του.
«Πιστεύω στην ακεραιότητα, στην ουσία και στον μηδενικό εγωισμό. Ο εγωισμός είναι εχθρός της ηγεσίας»
Μπορεί μια χώρα σαν την Ελλάδα, που παραδοσιακά θεωρείται περιφερειακή στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα, να καθιερωθεί ως εξαγωγέας τραπεζικής καινοτομίας;
Μπορεί, απολύτως. Δεν έχω καμία αμφιβολία και δεν είχα ποτέ. Σε έναν ψηφιακό κόσμο μπορείς να διαπρέψεις ανεξάρτητα από την καταγωγή σου. Χρειάζεται να εμπιστεύεσαι τον εαυτό σου, να τολμάς να κάνεις μεγάλα όνειρα και να έχεις δίπλα σου ανθρώπους που πιστεύουν ότι μπορούν να τα υλοποιήσουν. Αυτό μπορεί να συμβεί στην Ελλάδα, στην Ουγγαρία ή οπουδήποτε αλλού. Γεννήθηκα στην Ουγγαρία, μέσα στο κομμουνιστικό καθεστώς, και μετακόμισα μικρή στην Ολλανδία. Δεν προερχόμουν από ένα προνομιούχο περιβάλλον ούτε είχα πρόσβαση σε ιδιωτική εκπαίδευση. Όσα πέτυχα προήλθαν από τη σκληρή δουλειά και από την πεποίθηση ότι μπορούσα να δημιουργήσω κάτι σημαντικό.
Όταν ξεκίνησα να δραστηριοποιούμαι στο venture capital, ίδρυσα ένα εργοστάσιο κοντά στη μικρή πόλη από την οποία κατάγομαι. Είδα τη διαφορά που μπορεί να επιφέρει μια επιχείρηση στη ζωή μιας ολόκληρης κοινότητας. Από τότε πιστεύω βαθιά ότι σημασία δεν έχει πού γεννήθηκες ή τι σου συνέβη, αλλά τι επιλέγεις να δημιουργήσεις μέσα από αυτό.
Η προσωπική μου αποστολή είναι να μεταδίδω στους ανθρώπους την πίστη ότι μπορούν να γίνουν αυτό που επιθυμούν. Βλέπω ήδη ανθρώπους στη Snappi να ανθίζουν, επειδή τους εμπιστευόμαστε, τους στηρίζουμε και τους δίνουμε τα μέσα να εξελιχθούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βρίσκομαι εδώ.
Η δημιουργία μιας τράπεζας διαφέρει θεμελιωδώς από το λανσάρισμα μιας fintech: η ρυθμιστική αξιοπιστία, η τεχνολογική ικανότητα και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών πρέπει να υπάρχουν από την πρώτη ημέρα. Ποιο από αυτά τα θεμέλια αποδείχθηκε δυσκολότερο να οικοδομηθεί;
Κανένα και όλα μαζί. Δεν έτρεφα αυταπάτες για τις δυσκολίες του ρυθμιστικού πλαισίου. Έχω εργαστεί σε αυστηρά εποπτευόμενη τράπεζα, σε fintech και ως επιχειρηματίας, επομένως γνώριζα την πολυπλοκότητα του εγχειρήματος. Ήξερα επίσης γιατί αντίστοιχες προσπάθειες δεν είχαν πετύχει στην Ελλάδα.
Για να δημιουργήσεις μια ψηφιακή τράπεζα με δυνατότητα διεθνούς ανάπτυξης, πρέπει από την πρώτη ημέρα να λειτουργείς με διαφορετικό DNA. Δεν μπορείς να χτίσεις το μέλλον με μια ομάδα ανθρώπων που διαθέτουν όλοι τις ίδιες σπουδές, τις ίδιες εμπειρίες και τον ίδιο τρόπο σκέψης. Η έλλειψη διαφορετικότητας θα αποτελέσει έναν από τους σημαντικότερους λόγους αποτυχίας των εταιρειών του μέλλοντος.
Γι’ αυτό δημιουργήσαμε μια πολυσυλλεκτική ομάδα, με διαφορετικές εθνικότητες, δεξιότητες και διαδρομές στον τραπεζικό κλάδο, στην τεχνολογία, στις fintech και στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η τεχνολογία, η κανονιστική συμμόρφωση και η εμπιστοσύνη δεν οικοδομούνται χωριστά. Όλα ξεκινούν από τους ανθρώπους και την κουλτούρα του οργανισμού.
«Η Snappi διαθέτει μεγάλη ευελιξία και γρήγορες διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Αυτό μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε τo AI ταχύτερα από μεγαλύτερους οργανισμούς»
Πολλές ευρωπαϊκές neobanks έχουν προσελκύσει εκατομμύρια χρήστες χωρίς να καταφέρουν να γίνουν η κύρια τράπεζά τους. Πώς σκοπεύει η Snappi να κερδίσει αυτήν τη βαθύτερη σχέση, διαφοροποιούμενη τόσο από τα παραδοσιακά ιδρύματα όσο και από τους καθιερωμένους ψηφιακούς ανταγωνιστές;
Όταν δημιουργείς μια τράπεζα, δεν μπορείς να σκέφτεσαι με ορίζοντα ενός έτους. Πρέπει να σκέφτεσαι με ορίζοντα δεκαετίας. Η τραπεζική σχέση βασίζεται στην εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη χτίζεται βήμα βήμα, μέρα με τη μέρα. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε μια ευρωπαϊκή neobank. Όταν με ρωτούν πότε θα ξεκινήσει η ευρωπαϊκή επέκταση, απαντώ ότι ξεκίνησε πριν από δύο χρόνια. Εάν δεν είχαμε συγκροτήσει από τότε μια διοικητική ομάδα ικανή να ηγηθεί αυτής της επέκτασης, δεν θα μπορούσαμε να την πραγματοποιήσουμε όταν θα ερχόταν η στιγμή.
Δεν μπορείς να αναπτυχθείς σε διαφορετικές ευρωπαϊκές αγορές με μια αποκλειστικά εγχώρια νοοτροπία. Χρειάζεσαι μια πολυσυλλεκτική ομάδα με διεθνή εμπειρία και ισχυρή προσήλωση στα αποτελέσματα. Στην Ελλάδα θεωρώ ότι διαθέτουμε ήδη μια πολύ ανταγωνιστική πρόταση: υψηλό επιτόκιο καταθέσεων, δωρεάν συναλλαγές και cashback μέσα από μια ολοκληρωμένη τραπεζική εφαρμογή. Είναι θέμα χρόνου να γίνει ευρύτερα αντιληπτή η αξία που προσφέρουμε.
Στην αρχή αντιμετωπίσαμε μεγάλη αμφισβήτηση. Υπήρχαν στιγμές κατά τις οποίες έβγαινα από μια συνάντηση έχοντας απέναντί μου ανθρώπους που έμοιαζαν να έχουν γραμμένο στο μέτωπό τους «δεν πιστεύω σε εσένα». Πώς το διαχειρίζομαι; Κλείνω τα μάτια μου. Έχω ένα αγαπημένο ρητό: «Ο κόσμος πιστεύει στους ανθρώπους που πιστεύουν σε κάτι, όχι σε εκείνους που δεν πιστεύουν». Δεν έχει σημασία τι σκέφτονται οι άλλοι για εσένα. Σημασία έχει τι πιστεύεις εσύ για τον εαυτό σου. Όσο διατηρείς ακλόνητη την πεποίθησή σου, πρέπει να συνεχίζεις. Εάν κάποια στιγμή πάψεις πραγματικά να πιστεύεις σε αυτό που κάνεις, τότε πρέπει να φύγεις.
Η τεχνητή νοημοσύνη υπόσχεται ταχύτερες αποφάσεις, μεγαλύτερη εξατομίκευση και ευρύτερη πρόσβαση σε πιστώσεις, αλλά εγείρει σοβαρά ζητήματα διαφάνειας, μεροληψίας και λογοδοσίας. Πού πρέπει να θέτει μια τράπεζα το όριο ανάμεσα στην αλγοριθμική αποτελεσματικότητα και την ανθρώπινη κρίση, ιδιαίτερα όταν αποφασίζει ποιος θα λάβει χρηματοδότηση;
Ας είμαστε ειλικρινείς. Κανείς δεν γνωρίζει ακόμη πλήρως την απάντηση. Προσωπικά, υποδέχομαι πολύ θετικά την τεχνητή νοημοσύνη και τις ευκαιρίες που δημιουργεί. Θα επιταχύνει την ανάπτυξή μας και θα μας επιτρέψει να επικεντρωθούμε σε εργασίες που προσθέτουν πραγματική αξία.
Η Snappi διαθέτει μεγάλη ευελιξία και γρήγορες διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Αυτό μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε το AI ταχύτερα από μεγαλύτερους οργανισμούς. Πιστεύω ότι, μακροπρόθεσμα, θα προσφέρει σημαντικά οφέλη στους πελάτες, καθώς στον τραπεζικό κλάδο εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές αναποτελεσματικότητες.
Γιατί, για παράδειγμα, δύο πελάτες με εντελώς διαφορετικό πιστωτικό προφίλ πρέπει να πληρώνουν το ίδιο επιτόκιο για ένα καταναλωτικό δάνειο; Σήμερα, αυτές οι διαφορές συχνά εξομαλύνονται, επειδή δεν διαθέτουμε επαρκή εξατομίκευση και ακριβή προφίλ κινδύνου. Τα δεδομένα, περισσότερο ακόμη και από το ίδιο το AI, αποτελούν το θεμέλιο. Ο συνδυασμός τους με την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να οδηγήσει σε δικαιότερες και περισσότερο προσωποποιημένες προτάσεις.
Το AI, όμως, δημιουργεί και κινδύνους που σήμερα ίσως δεν μπορούμε καν να φανταστούμε. Τι θα συνέβαινε εάν μια υπηρεσία όπως το ChatGPT σταματούσε να λειτουργεί; Πώς θα συνέχιζαν οι επιχειρήσεις που εξαρτώνται από αυτή; Τι θα γινόταν εάν άλλαζε δραστικά η τιμή των tokens; Η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να μοιάζει με βασική υποδομή, όπως η ηλεκτρική ενέργεια.
Δεν έχουμε όλες τις απαντήσεις ούτε γνωρίζουμε εάν έχουμε προβλέψει κάθε αναγκαίο μέτρο ασφαλείας. Πρέπει να εξισορροπήσουμε τον κίνδυνο ακραίων, απρόβλεπτων γεγονότων με τις τεράστιες ευκαιρίες. Βλέπω το AI με μεγάλο ενθουσιασμό, αλλά και με εξίσου μεγάλη προσοχή. Προσπαθώ πάντοτε να λαμβάνω αποφάσεις για τις οποίες δεν θα μετανιώσω αργότερα.
Η Snappi πρέπει να κινείται με την ταχύτητα μιας τεχνολογικής εταιρείας, διατηρώντας ταυτόχρονα την πειθαρχία και τη λογοδοσία μιας εποπτευόμενης τράπεζας. Ποιες αρχές ηγεσίας σάς επιτρέπουν να συμφιλιώνετε αυτές τις φαινομενικά αντικρουόμενες απαιτήσεις και ποιο στοιχείο της κουλτούρας που οικοδομείτε παραμένει αδιαπραγμάτευτο;
Η κουλτούρα μας στηρίζεται σε τρία στοιχεία: διαφορετικότητα, ανοιχτό πνεύμα και ευελιξία με πάθος. Χρειαζόμαστε άτομα με διαφορετικές εμπειρίες και τρόπους σκέψης, επειδή κανείς δεν γνωρίζει με βεβαιότητα πώς θα εξελιχθεί ο κόσμος. Ανοιχτό πνεύμα σημαίνει ότι δεν έχει σημασία να έχω εγώ δίκιο επειδή είμαι η CEO. Οι άνθρωποι πρέπει να μπορούν να εκφράζουν τους προβληματισμούς τους, να αμφισβητούν μια άποψη και να αξιοποιούν γρήγορα κάθε ευκαιρία.
Δεν πιστεύω στις αυστηρές ιεραρχίες ούτε θεωρώ ότι ένας τίτλος πρέπει να προσφέρει αυτομάτως προνόμια. Δεν έχω δικό μου γραφείο· κάθομαι δίπλα στα υπόλοιπα μέλη της ομάδας. Πιστεύω στην αξιοκρατία και στην αναγνώριση όσων διαθέτουν ουσία, ανοιχτό μυαλό και την ικανότητα να προσθέσουν πραγματική αξία.
Το αδιαπραγμάτευτο στοιχείο είναι η ακεραιότητα. Μαζί της έρχονται η απουσία εγωισμού, η αξιοκρατία και η ελευθερία των ανθρώπων να μιλούν ανοιχτά.
Κοιτάζοντας πέντε χρόνια μπροστά, ποιο επίτευγμα θα σας έκανε να αισθανθείτε ότι άξιζε το προσωπικό και επαγγελματικό ρίσκο της δημιουργίας της Snappi; Σε ένα ευρύτερο επίπεδο, πώς θα θέλατε η τράπεζα να αλλάξει την αντίληψη της Ευρώπης για την καινοτομία που προέρχεται από την Ελλάδα;
Θα θεωρούσα πραγματικά τον εαυτό μου επιτυχημένο εάν αποδεικνύαμε ότι μια ελληνική neobank μπορεί να πετύχει σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Η Ελλάδα διαθέτει την απαραίτητη τεχνογνωσία. Αυτό που χρειάζεται είναι μεγαλύτερη πίστη στις δυνατότητές της και η τόλμη να μετατρέψει αυτή τη γνώση σε ευρωπαϊκή επιτυχία. Ίσως το παράδοξο είναι ότι χρειάστηκε μια γυναίκα από το εξωτερικό για να βοηθήσει τους ανθρώπους εδώ να πιστέψουν περισσότερο στον εαυτό τους.
Η επιτυχία, όμως, δεν θα μετρηθεί μόνο από την ανάπτυξη της τράπεζας. Εάν στη διάρκεια αυτής της διαδρομής βοηθήσω τα μέλη της ομάδας μας να εξελιχθούν, να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες και να φτάσουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους, τότε θα είμαι πραγματικά ευτυχισμένη.
Πολλοί από τους ανθρώπους στους οποίους έδωσα μια ευκαιρία με ρωτούν πώς μπορούν να με ευχαριστήσουν. Τους απαντώ ότι δεν μπορούν, τουλάχιστον όχι εμένα. Ο μόνος τρόπος να το ανταποδώσουν είναι να θυμηθούν, σε δέκα χρόνια από τώρα, να δώσουν και εκείνοι μια ευκαιρία σε κάποιον άλλον.
